Access-a-Ride政策
Access-a-Ride政策、权利和责任
缺乏政策:
- 当车辆在预定的取车窗口到达，客户未能在六(6)分钟内上车时，就会出现未出现的情况.
- 如果旅程的第一站被取消或错过, 客户有责任取消当天剩余时间内所有不需要的行程. 请致电(303)480-2000调度台取消这些行程.
提前取消政策:
客户可以在取车窗口开始前两(2)小时内取消行程 而不受惩罚 致电调派中心 303-480-2000.
以便有效地利用现有资源, 我们要求客户在运输前一天下午5点之前取消不需要的行程，只要有可能，请拨打预订电话 303-292-6560.
延迟取消政策:
客户可以在预定接机窗口开始前两(2)小时内取消行程 与惩罚 致电调派中心 303-480-2000.
超额缺席和逾期取消政策:
延迟取消或未出现的模式是对服务的严重破坏. 一旦客户在一个日历月内达到4次未出现或延迟取消, 这些事件占你在该日历月内计划行程的10%或更多, 的 Access-a-Ride 暂停策略生效. 客户不会因在一个月内有3次或更少的缺席或延迟取消服务而被暂停服务.
未付款政策:
未能在上车时提供准确的车费是违反RTD的收费政策. 如有不缴付车费的情况，会导致服务中断，并会被视为暂停服务的理由. 如果顾客拒绝支付旅行费用，并拒绝应经营人的要求下机, 经营者可以联系执法部门.
恢复取消旅行政策:
客户不能恢复在运输当天被取消的行程.
定期行程政策的修改:
客户在运输当日不得更改取件或落件地址.
身份证政策:
所有客户(访客身份除外)必须出示有效证件 Access-a-Ride登机前出示身份证 Access-a-Ride 车辆.
拒绝或暂停服务政策:
Access-a-Ride 致力于为所有客户提供安全可靠的服务.该计划在向符合条件的客户提供服务时不存在任何歧视.根据ADA的规定，RTD可以拒绝或暂停 Access-a-Ride为从事暴力、破坏或非法行为的人提供服务.
暂停服务政策:
由于违反了“过量不显示”规定而导致服务中断, 上述延迟取消或无付款政策可能导致罚款和撤销您的 Access-a-Ride 服务. 累进暂停策略如下:
- 第一次违例，停赛7天
- 第二次违规，禁赛14天
- 第三次违例，停赛21天
- 第四次违例，停赛28天
- 其他违规行为-提交上诉委员会
任何违反不出现规定的行为, 晚些时候取消, 或者没有付款政策将被调度记录，因为他们发生. 客户将收到电子邮件和/或电话通知他们发生的情况. 如果客户在一个日历月的旅行中持续出现10%或以上的情况，将会收到一封邮件通知. 客户将有机会在14天内提出上诉, 之后服务暂停期开始.
逐步暂停进程将在每个日历年开始时重新开始.
暂停服务政策
- 违反本客户指南所载的行为准则，可能导致服务暂停. 如服务已暂停，客户可在暂停服务开始前提出上诉. 如欲上诉，可联络 Access-a-Ride 客户服务代表 303-299-2960. 请求上诉的程序也包括在关于暂停服务的通信中.
- 对其他乘客或车辆操作员进行人身攻击的乘客将被停职 Access-a-Ride 立即服务. 这一暂停将持续14天，并可如上上诉. 被发现在第二次事故中伤害了其他乘客或车辆操作员的客户将获得他们的 Access-a-Ride 服务永久终止.
权利与责任
RTD Access-a-Ride的客户有责任:
- 更新个人信息(地址、电话号码、设备或移动辅助设备等).)及时
- 在请求搭车时提供准确的信息
- 尊重操作人员和其他乘客
- Have 的 correct fare; exact change only if paid with cash
- 有电流 Access-a-Ride 身份证
- 旅行时，如有需要，请配备个人护理人员
- 如果需要，携带便携式呼吸器和/或足够的氧气
- 在冰球突破豪华版试玩时商定的30分钟窗口开始时做好准备
- 在预定行程的前一天晚上5点或至少在预定接机窗口开始前两(2)小时取消
- 采取预防措施保护他人
如果你生病了或觉得自己可能会传染，包括戴口罩或限制旅行
RTD Access-a-Ride客户有权:
- 安全的运输
- 及时的服务
- 专业有礼的操作员
- 车辆安全、保养得当
- 正确系好安全带和轮椅固定装置
行为准则
所有乘客, 包括贵宾和嘉宾, 应遵守以下行为守则，以确保所有乘客及操作员的安全及舒适:
- 车上禁止吸烟
- 禁止投掷物品
- 除健康原因外，不得在车上进食或饮水
- 没有辱骂，威胁或淫秽的语言或行为
- 不得对其他乘客或操作员进行身体虐待
- 在车上不得脱衣服，必须穿鞋
- 不得篡改任何车辆设备
- 使用个人设备收听音频时，必须使用耳朵/耳机
- 服务性动物在车上必须加以控制
- 所有乘客都必须系好安全带
违反《 Access-a-Ride 违反行为准则将受到处罚，直至终止服务.